常見問題

Frequently Asked Questions

關於土屋鞄製造所

土屋鞄製造所 Tsuchiya Bag (HK) Co., Limited 公司背景

土屋鞄製造所的「土屋」是指創辦人 - 土屋國男先生,而「鞄」則是日本漢字,乃包包或袋的意思。始於1965年,從兩台縫紉機和一位工匠,以製造小學生書包(Randoseru)開始,後來增設男,女裝皮製品的設計和生產。 所有產品均由日本人手製造,目標是通過選擇好的材料,藉著資深工匠之手,製造出耐用和簡單的皮袋。

公司名稱:Tsuchiya Bag (HK) Co., Limited

創辦人:土屋 國男
現任會長:土屋 成範
創立年份:1965年
設立年份:1983年
公司資訊:Flat B, 3/F, Gough Plaza, 33 Gough Street, Central, Hong Kong
tel: +852-2745-6821
e-mail: info@tsuchiya-kaban.com.hk

土屋鞄製造所目前於非日本地區尚未設立實體店鋪,若有實際體驗商品之需求,歡迎至台灣展售空間及香港陳列室參觀。

香港陳列室

地址:香港中環歌賦街33號經富中心3樓B室
電話:+852-2745-6821
開放參觀時間: Wed, Thu, Fri: 11:00 - 18:00 // Sat: 12:30 - 19:00

台北展售空間

地址:台北市大安區和平東路一段197號4樓之1
電話:+886-2-2391-1203
開放時間:週二至週六 13:00 – 18:00
因空間限制,僅展示出部分商品。如有想體驗的商品,歡迎您於參觀前致電詢問相關資訊。

訂造款式或者後期加工產品

很抱歉我們沒有提供個人訂造服務或者任何會改變原設計的服務,希望您會喜歡現時我們為大家準備的不同設計及功能的皮具。

個人私隱的保障

我們致力保障您的個人資料,除依法應提供予司法,檢調機關,相關主管機關,或與本公司協力廠商為執行相關活動必要範圍之利用外,本公司將不會任意將您的個人資料提供予第三方。希望您能了解我們如何於本網站對您個人資料的收集,處理與利用。更多詳情可以參閱個人資料政策。

網站安全

我們會以合理的措施保護您所提供的個人資料。然而盡管我們會不斷作出努力及改善網站安全,然而在網路世界是尚未能保證在任何時候都絶對安全。同時,閣下向本公司提供的個人資料將妥為存置於網站內,只有獲授權人士方可查閱。本公司的網上登記程序採用SSL技術配合數據傳送,以可靠的加密形式保護閣下的資料,確保個人私隱獲得保障。

建議使用的瀏覽器

為了確保能以最佳的方式瀏覽本公司網站,建議您使用 Chrome, Mozilla Firefox, Safari 或 Internet Explorer 的較新版本。透過升級瀏覽器後,不僅讓您能享有本網站所提供的服務,而且網頁下載的速度會更快,並享有更完善的安全更新。

同時,確認在瀏覽本網站時,已安裝及啟用瀏覽器的 JavaScript 功能。這樣可以確保某些功能正常運作。如有任何其他查詢或協助,請點擊聯絡我們留言。

關於電子雜誌

「土屋通信」內容

「土屋通信」內容是發放土屋鞄製造所的最新情報,日本製袋工匠的故事和製袋工具的知識。 透過它,讓您可以得到更多有關充滿趣味性的皮袋及皮革的資訊。

訂閱「土屋通信」

只要簡單地在本公司網站任一頁面最下方,填入個人電子信箱,即可定期免費收到我們為您準備的電子雜誌。

取消訂閱

如果要取消訂閱,只要在您所收到的「土屋通信」郵件中點選置於底部的 "unsubscribe from this list" 連結便可,或者直接請點擊聯絡我們留言。

關於會員

註冊會員帳號

您可以在頁面的右上角,點選圖案後,點選「會員申請」,無需任何費用即可申請成為會員。

或者在購買商品的流程中,選擇「第一次購物」並點擊「繼續」,依指示填入基本資料後,於「是否同意加入土屋鞄製造所會員」的欄位打勾,便完成加入的手續。

然而,加入會員為方便您儲存個人資料,是否加入會員並不影響您日後在網路商店上購買的權限,敬請放心。

更改個人帳號資料

登入帳號後,您可在會員中心「My Account」頁面選擇「更改會員資料」便可以更改個人帳號資料。

忘記帳號密碼

在帳號登錄頁中,點擊「忘記密碼」,然後輸入登記時的電郵地址,然後點擊「申請」。我們會再發新密碼予您,原本的舊密碼便不能再使用。

關於選購商品

購買須知

土屋鞄製造所 Tsuchiya Bag (HK) Co., Limited 為香港購物網站,如欲同時購買「日本同一價格之商品」與「皮革保養商品」時,請分別購買。若只購買其中一種商品時,則可同時直接多筆結帳。造成諸多不便,敬請見諒。

關於付款方法

香港,澳門,台灣只提供線上信用卡 (VISA, Master Card) 付款。

土屋鞄製造所 Tsuchiya Bag (HK) Co., Limited 為香港購物網站,在以信用卡付款時,您的發卡銀行可能將會收取國外刷卡手續費與國外交易服務費,若希望得知更多詳情,建議您可與發卡銀行聯繫。

購物流程

1. 挑選心儀的商品

挑選出心儀的商品,選擇好顏色後,便可點擊「放進購物車」。

2. 確認購物清單內商品

確認購物車內所有商品名稱,數量均正確無誤之後,點擊「前往結帳」。

3. 首次購物,無須註冊/會員登入

首次購物,無須註冊

若您為第一次購物,尚未加入過土屋鞄製造所會員,請點擊「前往結帳」之後進入訂購人資訊頁面
填寫訂購人資訊
1) 填入基本資料
2) 如果收件人資訊與訂購人資訊不相同,請勾選並填寫灰色方框內資料。
填寫完畢後,點擊「繼續」

會員登入

若您已經登錄成為會員,請輸入電子郵件與密碼,點擊「登入」請選擇收件人資訊。如要新增地址,請點擊「新增收件人資訊」,並在跳出視窗依指示填寫新增之郵寄地址等配送資料。 填寫完畢之後點擊「確定」,便可以儲存新增的收件人資訊。

點選此次購買所希望指定之配送地址,點擊「繼續」

4. 確認付款方式

目前僅能使用信用卡線上刷卡(VISA, Master Card) 付款。如有不便,敬請見諒。 點選Credit card (Visa, Master Card)後,請點擊「繼續」

5. 確認訂單

請再次確認購物車的商品內容、收件人地址。若您希望可以登記成為會員,請於此頁面設定會員密碼即可登錄成為會員。閱讀「電子商務約定條款」與「隱私權政策」,勾選同意方框,確認小計金額、運費及訂單金額合計無誤後, 點擊「確認並前往結帳」將會前往線上信用卡付款頁面。

6. 線上付款

- 輸入信用卡資訊
網頁上會顯示您的姓名、購買商品名及總金額。請輸入您的信用卡卡號等資訊,輸入完畢請按「繼續」鍵。

- 付款確認
網頁上會顯示您的姓名、購買商品及總金額,信用卡卡號等資訊,確認完畢請按「購買」鍵。

**請注意**
只須點擊「購買」一次,如多次點擊訂單則會被多次處理。至下一介面為止,請勿關閉瀏覽視窗。也請勿點擊"返回"。

7. 完成訂購

感謝您對土屋鞄製造所的喜愛與購買。
確認購買成功後,系統將立即自動發送購買確認郵件至您登錄的電子郵件信箱,若尚未收到確認購買郵件,請點聯絡我們,客服人員將會儘速與您聯繫。

其他備註

關於每日匯率浮動售價,土屋鞄製造所 Tsuchiya Bag (HK) Co., Limited 則擁有最後決定權。

預留或預訂產品

很抱歉我們暫不接受任何預留或預訂產品。

禮物包裝

很抱歉我們目前並無提供禮物包裝的服務,望請見諒。

關於配送商品

配送時間

您所訂購的商品將會在隔一營業日進行配送流程。
如遇日本國定假日與每月最後一天訂購,將會順延至次營業日發貨寄送。配送作業皆委由 EMS 國際快捷出貨,配送時間約需 3 至 5 個工作天。

週一至週四訂購,會在次日從日本出貨;
週五至週日訂購,會在次週一從日本出貨;
國定假日的訂購,會延至次營業日從日本出貨。

Day 1 訂購日
Day 2 出貨日
Day 3 寄送配送狀態通知信
Day 4 商品抵達台灣
Day 5-7 預計在出貨日後的 3-5 天內收到商品

請注意,跨國寄送之 EMS 將不提供到貨時間的選擇。

運費

日本同一價格直送商品運費按商品種類與件數累加計算。

香港與澳門

皮革包: HK$150
小物: HK$80
例:購買一個皮革包及一個錢包時,運費為 HK$150 + HK$80,合計為 HK$230。

台灣

皮革包: NT$550
小物: NT$300
例:購買一個皮革包及一個皮夾時,運費為 NT$550 + NT$300,合計為 NT$850。

皮革保養系列商品均免運費。

關稅

香港與澳門

根據香港海關資料,香港特別行政區是一個自由港。進口及出口貨物均毋須繳付任何關稅,亦無任何關稅配額或附加稅。香港特區亦不設任何增值稅或一般服務稅,只有四類應課稅品需要繳稅,包括酒類、煙草、碳氫油類及甲醇。然而稅金的徵收與否取決於海關稅務稽徵收單位,依照商品價值會有不等金額的關稅產生,很抱歉我們無法替您估算。

台灣

在土屋鞄製造所所訂購的皮革製品將會由日本出貨,委託國際快捷 (EMS) 配送至您指定地址,因此可能會被徵收關稅。特別提醒您,關稅並非是由土屋鞄製造所收取,而是依「中華民國海關進口稅則」由政府徵收。

關稅徵收與否取決於海關而定,若被徵收將會有進口貨物關稅與營業稅兩項總和,稅費合計約為總金額之百分之十二左右。

關稅繳納方式為當國際快捷之配送人員將商品送達府上時,依照稅款繳納證上的金額,以現金繳納給配送人員即可。

如有任何查詢或協助,請點擊聯絡我們留言,當收到您的查詢後,我們將會於星期一至五早上九點至下午六點 (國定假日除外) 的上班時間內盡快回覆。

分開配送

若您尚未登錄成為會員,請在填寫訂購人資訊時,勾選並填寫灰色方框內資料。

若您已經登錄成為會員,請在填寫訂購人資訊時請點擊「新增收件人資訊」字樣, 並在跳出視窗依指示填寫新增之郵寄地址等配送資料,填寫完畢之後點擊「確定」便可以點選此次購買所希望指定之配送地址。

物流公司資料

皮革保養系列商品

配送地若為香港地區,皮革保養系列貨品皆由雅瑪多宅急便(TA-Q-BIN)進行配送。 配送地若為臺灣地區,皮革保養系列商品皆由黑貓宅急便進行配送。

皮革商品

皮革商品皆由EMS國際快捷進行配送。

配送地區限制

除東涌,馬灣及愉景灣外,雅瑪多宅急便物流服務公司將不會派送至離島地區。另外,禁區地域如沙頭角及落馬洲亦將不會安排送貨服務。詳情請參考其提供的服務範圍以外地區列表。

追蹤貨件

我們將會於出貨完成後隔日再次e-mail告知託運單號,以便於您追蹤最新的貨件派遞情況。 如有需要追蹤貨件派遞情況,請點擊聯絡我們留言,我們很樂意為您提供貨件編號。

關於收取產品

退回或更換產品

我們的所有產品在出品前均會作嚴格的品質檢驗,如發現貨品有任何天然損壞情況,或收到錯誤的商品,可於出貨日算起 10 天之內(包括假期)進行退回或更換一次。凡需退換的貨品必須為全新且未被使用,及需連同所有原本完整無損的包裝、配件及收據等一併退回。最後退回或更換予客人的貨品需視乎當時貨存狀態而定。所有已使用和已損毀的貨品均不獲退回或更換,同時,恕無法因顧客個人因素進行商品退貨服務。退貨時將會扣除運費及銀行轉帳之手續費後,將剩餘款項以銀行匯款或轉帳方式退還給您,敬請見諒。

如有任何查詢或協助,請點擊聯絡我們留言,我們將盡快作出處理。

關於其它查詢

聯絡我們

如有任何查詢或協助,請點擊聯絡我們留言,當收到您的查詢,我們將會於工作時間內盡快回覆。