店鋪是傳達「物品製作背景」的地方

土屋鞄第一家分店在鎌倉展開後 , 酒井昌史先生於 2007 年加入 , 隨後並歷經各個店鋪間的營運工作 , 進而擔任管理職務。為了創造出讓顧客喜愛的空間 , 除了共享的待客之道 , 每個分店也需要在各自摸索中累積經驗。

剛入社時的回憶 ?

「我最初是在改建前的鎌倉店上班 , 店內充滿了獨特的氛圍 , 記得當時的自己想著 : 我想成為與這裡氣氛相融的人。早期還沒有任何教戰手冊 , 就是拼命記住前輩教導的事情 , 不過最頭痛的還是服裝吧 , 因為沒有制服 , 所以我常常在思考何謂土屋鞄風格 ?」

丸之內店、本店的經驗談 ?

「丸之內店的顧客經常是有目的性地前來參觀 , 不像鎌倉店的客人是路過時隨性繞進來看看。它既是第一間位於百貨公司裡的專櫃 , 又處於東京核心區域 , 節奏總是非常快速 , 營業時間也不似自家店舖可以自訂 , 種種磨合都是新面臨的課題。而本店作為各分店的參考標準 , 任職其中真的倍感壓力。」

關於店鋪營運您重視的是 ?

「在每個月召開一次的店長會議上 , 我們會從最基本的事項一一討論 , 但作為管理者 , 我會想與各店鋪進一步溝通。雖然要迅速提升店員的待客技巧是比較困難的 , 但土屋鞄店鋪不光只是在販賣商品 , 更是傳達『物品製作背景』的地方。

我在入社時就被教導這樣的待客之道 , 懷著這份心意 , 今後也想一直珍惜下去。當前往新的地方展店時 , 聽到顧客一句:我們一直等著呢 ! 這樣開心的聲音 , 就能成為鼓舞大家的動力。」

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