顧客指南

您好，我們是土屋鞄製造所。謝謝您選擇土屋鞄的商品進入您的生活，讓我們將皮革製品由製作職人的手中交付到您的手裡。

期盼您手中的皮革製品，能成為對您而言相當重要的夥伴，因此透過顧客指南頁面，我們想向您傳達一些重要的訊息。

當您收到在官網購買的商品後，首先請您確認「製品本身有無狀況」、「與您所訂購的品項是否相符」。

在土屋鞄官網販售的所有製品在出貨前均有嚴格的品質檢驗過程。如您對收到的商品有所疑問或其他詢問，請務必透過電子郵件聯絡我們。

天然皮革的迷人之處，在於它並非是制式化、一成不變的素材，每張皮革都有獨特的表情，為了將天然原皮的原始表面呈現在皮革製品上，土屋鞄選擇保留原本的傷痕、紋路、血管及毛孔痕跡等「天然印記」。您可透過細細觀察，看見皮革身上印記的獨特表情。

素材會因天然纖維的組織或表面色澤不一，展現出富含韻味的表情。如經摩擦或遇水，即可能會產生掉色、染色或變形。若遭受尖銳物品摩擦，纖維亦有破損可能。有些素材表面，有時也會因為摩擦而起毛球。

由於皮革特性，有時候皮革表面會出現小小黑點，屬於正常現象，敬請安心使用。

Bridle Leather 因其表面富含特殊的蠟脂特性，製品表面即會有如覆上一層白霜的現象。另外，富含油脂的皮革有時也會出現一層薄薄的白霜現象。

皮革素材在經過加工處理時，油脂或蠟會滲進皮革裡，當皮革所處的環境溫度發生變化時，皮革中的油脂就可能會浮出表面，產生白色霜狀物的自然現象。此時只要使用皮革專用保養毛刷或以指腹輕拭，白色蜜蠟就會消失。

皮革由於素材特性的關係，有時候表面會出現不規則的凹凸現象。當這樣的情形發生時，請將皮革包袋以直立方式，放在通風且溼度低的環境保存數日。

尤其是 Randoseru 土屋鞄知己書包，內層也偶有皮革凹凸的情況出現。

屬天然材質的皮革有其特性，在使用之前，請注意以下事項。

活用皮革天然表情製成的皮革製品，或表面擁有柔滑質感的皮革質地，遇指甲或其他銳利物品碰傷，便可能會留下痕跡。

雖然傷痕會隨著使用時間變長，而變得沒那麼明顯，但基本上一旦有碰傷，傷痕就不會消失，盼請留意。

皮革包袋口袋等收納空間，假使放入太多物品，或錢包內塞入大量收據、卡片，可能會對皮革造成負擔，進而影響外型的改變。

為維持皮革素材表面的天然質感，土屋鞄的皮革素材表面較少採用強力的定色加工。也因為如此，皮革若受到摩擦或遇水時，可能會發生掉色的情形，偶爾也會發生淺色衣物被製品染色。另外，當皮革長時間受到陽光或室內光線照射，也會有褪色、色調改變之情形。

皮革一旦沾上雨水或遇水，就會產生水斑、水泡或掉色、膨脹及變形等狀況。請留意避免讓皮革淋到雨或其他液體。皮革遇水時，請盡快以乾布拭除水分。如能事前做好皮革防水保養，即能防止上述情況發生，讓您的皮革製品維持乾淨漂亮的狀態。

拉鍊、鎖扣類夾扣、底釘，以及提把或揹帶等處使用的金屬部件，因溼氣或摩擦生鏽或掉色影響皮革或衣物。溫度、溼氣或空氣中的化學物質同時也會對金屬部件造成影響，導致酸化、變色、腐蝕等情形。

為了讓您能長時間舒適地與皮革製品相處，在此為您介紹能輕易進行的「皮革保養訣竅」。只要幾個步驟，即能在使用上感受與皮革相處的樂趣，以及享受皮革經歷歲月變化產生的舊化效果。

土屋鞄為讓您能更安心地使用我們的皮革製品，商品的維修都交由專業職人為您進行。

如您有維修相關問題需要諮詢，或是有任何關於維修想更了解之處，歡迎您透過郵件諮詢，請您提供以下資訊並寄至客服信箱，客服人員將於上班時間盡快為您處理。

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我們會在電子報中向您介紹新作情報，或推薦給您搭配季節使用的商品。讓您能更加享受皮革製品樂趣的文章，也會透過電子報發送給您。

熱鬧的街道，再往裡頭探尋，會發現安適在靜謐巷弄的台北店、都會氣息裡輕輕飄散皮革香氣的誠品信義店、香港 K11 Art Mall 店，我們已準備好土屋鞄知己書包、大人的皮革包袋與小物配件，歡迎與我們一起，悠慢度過享受皮革樂趣的日常風景。