維修諮詢

維修諮詢
維修諮詢

土屋鞄為讓您能更安心地使用我們的皮革製品,商品的維修都交由專業職人為您進行。

如您有維修相關問題需要諮詢,或有任何關於維修想更了解之處,歡迎您透過郵件諮詢。請您提供以下資訊並寄至客服信箱,客服人員將於上班時間盡快為您處理。

客服信箱:info@tsuchiya-kaban-global.com
請務必於郵件中提供以下情報

・購買者姓名(全名)
・聯絡電話
・購買地點
・購買日期(年/月/日)
・訂單編號(若於官網購買)
・欲維修包款正面照一張、欲維修處清楚特寫兩張

常見的維修案例

更換拉鍊

更換拉鍊
拉鍊條破損或金屬部件有問題時,可進行更換。

更換提把

更換提把
提把破損時,可更換新的提把。

脫線

脫線
縫線鬆脫時,可重新縫製。

更換內裝

更換內裝
內層素材破損時,視情況可更換內裝。

更換皮革拉鍊頭或揹帶銜接處皮革

更換皮革拉鍊頭或揹帶銜接處皮革
皮革拉鍊頭或揹帶銜接處皮革破損時,可重新更換。

更換子母扣

更換子母扣
子母扣破損時,可重新更換子母扣。

線上維修諮詢與維修流程

STEP 1 維修諮詢

STEP 1 維修諮詢

請透過維修客服信箱與我們聯絡。

我們會依照您提供的資訊與照片請益日本,由專業的維修職人進行初步維修評估,客服人員確認後將於 3 至 5 個工作天內回覆您。

如損壞情況無法透過照片確認時,會請您先將欲維修的包款送至公司後進行評估。

STEP 2 維修方式說明與報價

STEP 2 維修方式說明與報價

客服人員將主動以電子郵件或電話說明建議維修的方法、所需時間以及費用,評估期約需 10 個工作天。

維修時間通常需要 8 至 10 週左右,如遇連續假日或零件取得不易的情況,作業時間將可能延長。

STEP 3 維修商品寄送

STEP 3 維修商品寄送

經由線上報價並確認商品送修,客服人員會請您將商品寄送至指定地點,或親送至指定地點。

如您在諮詢階段時已直接將包款送至公司評估,客服人員取得您的許可後,會直接安排維修。

STEP 4 維修開始

STEP 4 維修開始

依照商品的維修需求,您的包款會由土屋鞄認定的海外職人或日本職人親自原廠維修。

維修期間約需 8 至 10 週。但依部品調度難易度、遇逢日本連續休假或其他不可抗力之情形時,也有超過 10 週的可能。

STEP 5 支付維修費用

STEP 5 支付維修費用

商品維修完成後,客服人員會通知您支付維修費用。

STEP 6 商品交付

STEP 6 商品交付

確認款項入帳後,我們會將維修完成的商品以貨到付款方式配送至您指定的地址,或親至店鋪領取。

關於商品維修以外的諮詢,如有任何疑問,請透過「聯絡我們」頁面聯繫客服人員。