土屋鞄為讓您能更安心地使用我們的皮革製品，商品的維修都交由專業職人為您進行。
如您有維修相關問題需要諮詢，或有任何關於維修想更了解之處，歡迎您透過郵件諮詢。請您提供以下資訊並寄至客服信箱，客服人員將於上班時間盡快為您處理。
維修諮詢
客服信箱：info@tsuchiya-kaban-global.com
請務必於郵件中提供以下情報
・購買者姓名（全名）
・聯絡電話
・購買地點
・購買日期（年／月／日）
・訂單編號（若於官網購買）
・欲維修包款正面照一張、欲維修處清楚特寫兩張
常見的維修案例
更換拉鍊
拉鍊條破損或金屬部件有問題時，可進行更換。
更換提把
提把破損時，可更換新的提把。
脫線
縫線鬆脫時，可重新縫製。
更換內裝
內層素材破損時，視情況可更換內裝。
更換皮革拉鍊頭或揹帶銜接處皮革
皮革拉鍊頭或揹帶銜接處皮革破損時，可重新更換。
更換子母扣
子母扣破損時，可重新更換子母扣。
線上維修諮詢與維修流程
STEP 1 維修諮詢
請透過維修客服信箱與我們聯絡。
我們會依照您提供的資訊與照片請益日本，由專業的維修職人進行初步維修評估，客服人員確認後將於 3 至 5 個工作天內回覆您。
如損壞情況無法透過照片確認時，會請您先將欲維修的包款送至公司後進行評估。
STEP 2 維修方式說明與報價
客服人員將主動以電子郵件或電話說明建議維修的方法、所需時間以及費用，評估期約需 10 個工作天。
維修時間通常需要 8 至 10 週左右，如遇連續假日或零件取得不易的情況，作業時間將可能延長。
STEP 3 維修商品寄送
經由線上報價並確認商品送修，客服人員會請您將商品寄送至指定地點，或親送至指定地點。
如您在諮詢階段時已直接將包款送至公司評估，客服人員取得您的許可後，會直接安排維修。
STEP 4 維修開始
依照商品的維修需求，您的包款會由土屋鞄認定的海外職人或日本職人親自原廠維修。
維修期間約需 8 至 10 週。但依部品調度難易度、遇逢日本連續休假或其他不可抗力之情形時，也有超過 10 週的可能。
STEP 5 支付維修費用
商品維修完成後，客服人員會通知您支付維修費用。
STEP 6 商品交付
確認款項入帳後，我們會將維修完成的商品以貨到付款方式配送至您指定的地址，或親至店鋪領取。
關於商品維修以外的諮詢，如有任何疑問，請透過「聯絡我們」頁面聯繫客服人員。