常見問題

誠摯地感謝您使用Tsuchiya Kaban Global Online Store。
為提供您更好的服務品質,我們將相關資訊彙整於此,供您參考。

1.關於訂購方法

STEP1購物車

請於商品頁面點選欲選購的顏色。

商品の選択

確認欲購買的商品,如沒有問題請點選「放入購物車」按鈕,前往下個步驟。

商品の選択

STEP2會員登入

【已完成會員註冊者】
請透過註冊時所輸入的電子郵件信箱與密碼來登入。
【尚未成為會員者】

您需要註冊成會員,請點擊「會員申請」 後,填寫個人資訊。

商品の選択

STEP3指定收件地址

請選擇配送地址,如欲配送至其他地址時,請選擇「使用新地址」並進行輸入,輸入完畢後,請點擊「前往運送方式選擇」。如配送資料沒有問題,請點擊「付款」。

商品の選択

STEP4付款方式、選擇付款人地址

付款方式請選擇信用卡付款。
如欲另行指定付款人地址,請選擇「使用其他帳單地址」並進行輸入

輸入完畢後,請按下「檢視訂單」按鈕,並於確認輸入內容後,按下「立即付款」。

>>信用卡付款

付款方法選擇「信用卡結帳」者,請輸入您欲利用 使用的信用卡資料。

商品の選択

STEP5完成訂購

您已完成所有的訂購手續。
稍後系統將會寄送訂購確認信至您填寫的電子郵件信箱,請再次確認信件內容。

如經過2天後仍未收到訂購確認信,麻煩您註明訂單編號,由此 聯絡我們

關於配送,我們將於日後寄送配送狀態通知信給您。

>>關於電子郵件設定

因顧客的信箱收件設定(指定網域/利用免費信箱),可能導致電子郵件遭到封鎖或被歸類為垃圾郵件。煩請一併確認您目前使用的電子郵件設定。
(電子郵件寄件者:info@tsuchiya-kaban-global.com )

商品の選択

2.關於付款

請使用信用卡線上刷卡方式付款。
敬請確認以下詳細資訊。


關於信用卡付款

【可利用的信用卡種類】
VISA、Master Card、American Express
ご利用いただけるクレジットカードの種類
本公司網站採用SSL技術,
將顧客重要的個資以加密形式傳送,確保資料的安全。

【注意】

  • 信用卡款項扣款日將依各信用卡公司會員條款所定之扣款日。

  • 此外,將於本公司確認訂單之時間點辦理結帳手續。
    訂購日與結帳日未必相同,敬請注意。

  • ※如為預訂商品時,刷卡銀行可能在商品送達前即進行收款的動作,請確認您的結帳日。

  • ※部分金融信用卡可能有無法線上刷卡使用,請洽詢您的發卡銀行。

  • ※關於每日匯率浮動售價,株式会社 土屋鞄製造所則擁有最後決定權。

3.關於商品配送

您所訂購的產品,如非特殊註記之商品,將會在「訂單確認後的次工作日」出貨。

【因自然災害導致配送延遲】

因天候影響,可能導致部分地區有配送延遲的情況發生,造成不便,敬請見諒。


關於運費

商品配送免運費


關於配送

在土屋鞄製造所所訂購的皮革製品將會由「日本」直接出貨,委託國際快捷 (EMS) 配送至您指定的地址。
請注意,跨國寄送之 EMS 將不提供到貨時間的選擇。商品配送約需 7 至 10 個工作天,如遇日本國定假日,將會順延至次工作日出貨。
最新配送進度一律以EMS公開之配送時程表為主。


關稅和增值稅

關稅、增稅(VAT)是由購買商品的配送國家・地區之海關當局所訂立,並根據製造國和物品分類決定徵收金額。
您於購買時所支付的金額並未包含當地關稅及附加價值稅,關稅徵收與否取決於各地海關而定,
納稅金額及徵收方式以收貨國家規定為準,如有任何問題歡迎洽詢您所處國家的相關稅務單位。


訂購「一般配送」產品時

本公司將於確認訂單後的「次工作日」出貨。
因訂購日及訂購時間而定,配送日也會有所不同,請參考以下配送時間表後再進行訂購。

  • 截至每日23:59(日本時間)為止之訂購,將於次工作日出貨。
  • 星期一 凌晨00:00~23:59的訂單 → 星期二出貨
  • 星期二 凌晨00:00~23:59的訂單 → 星期三出貨
  • 星期三 凌晨00:00~23:59的訂單 → 星期四出貨
  • 星期四 凌晨00:00~23:59的訂單 → 星期五出貨
  • 星期五 凌晨00:00~23:59的訂單 → 隔週星期一出貨
  • 休假前日及休假日 凌晨00:00~23:59的訂單 → 下一上班日出貨

【請注意】

  • ・週末及國定假日時,無法處理訂單確認和配送之業務。
  • ・如該期間遇國定假日時,未必適用上述時程。
  • ・遇年末年初或其他連假前後時,配送時間將有所變更。
  • ・跨國寄送之 EMS 不提供到貨時間的選擇。
  • ・關於分開訂購或付款方法不同的訂單、訂單確認日不同的產品,恕無法為您另行合併包裝,敬請見諒。
  • ・恕不接受利用轉送公司服務進行訂購,敬請見諒。
  • ・於網路商店訂購之商品,一律由日本出貨以國際配送方式寄出,無法在各實體店舖領取。
  • ・使用信用卡付款時,將於本公司確認訂單之時間點辦理結帳手續。
    因此視產品「出貨日」而定,銀行可能在產品送達前先行收款。

4.換貨及退貨須知

待產品送達後,請先確認「產品有無瑕疵」、「與訂單內容是否相符」。
如有上述問題發生,請聯絡我們
另外,土屋鞄的官方網站設籍於日本,顧客透過官網向日本訂購後,商品統一由日本出貨,
出貨後恕無法接受個人因素之退換貨要求,收貨後亦不適用各地鑑賞期規定,請於購買後結帳前確認清楚所需之商品資訊。


關於換貨

土屋鞄製造所的產品在出貨前均會作嚴格的品質檢驗,如收到的商品有任何天然損壞情況,發現商品疑似有瑕疵之處或收到錯誤的商品,皆可進行更換一次。

請於收到商品後10天內儘快與聯絡我們或是致電給我們,如判斷需要進行商品更換時,
將會於再次確認您訂單內容之後,準備可安心使用之商品以供交換。

惟需要換貨之商品缺貨時,將為您辦理退款。


交換商品寄回注意事項

  • ・皮革產品非常纖細,請注意勿讓指甲、尖銳物、水或汗滴造成汙痕等。
    此外,寄回時的收納方式等亦可能對皮革造成痕跡或瑕疵,寄回時敬請多加注意。
  • ・寄回時,請將包裝盒、配件(刷子、鑰匙等)、素材相關說明標籤、不織布等復原至到貨時的原有狀態。
  • ・凡需退換的貨品必須為全新且未被使用,及需連同所有原本完整無損的包裝、配件及收據等一併退回。
    最後能否更換貨品需視乎當時貨存狀態而定。

關於因客戶原因退貨

除上述之瑕疵交換商品缺貨情況發生之外,所有已送達的商品皆無法辦理退款。


但如發生其他因顧客個人因素而產生的取消或退款情事,視情況將會扣除已發生之運費及其他相關費用,
欲退回之商品抵達日本的倉庫,我們會在確認商品無誤後,於1-2週內為您進行退款手續。


於收貨當地國家所產生的各項關稅並非株式会社土屋鞄製造所所徵收,
故土屋鞄製造所無法退回給您,已繳納之關稅申請退回相關事宜,請洽詢當地稅務單位。


關於退款

信用卡退款以結帳金額來退款
※注意※
視顧客信用卡結帳日而定,可能會被以訂購當初的金額被銀行請款,公司再於次月以後進行退款。
詳情請向信用卡公司諮詢。

<特別是以下情形,恕不受理退貨>

  • ・在無特殊緣故下,距產品出貨日後已經過10天以上時。
    (惟因本公司臨時公休等因素而無法取得聯絡時,則不在此限。僅限透過電子郵件等方式聯絡。)
  • ・產品已使用時(無論頻率、次數為何,於使用當下起即不適用任何退貨服務)
  • ・產品發生汙損或破損時。

5.關於維修

土屋鞄為了讓您安心使用我們的產品,
將由專業職人為您進行維修。
為能讓您長久愛用,
維修相關問題歡迎洽談。

如果您是在店舖購買,
可直接送至原購買店舖或透過官網使用線上諮詢。
如果您是在店舖之外的管道購買,
請直接使用線上諮詢。

常見維修案例

更換拉鍊

拉鍊條破損或金屬部件有問題時,可進行更換。

更換提把

提把破損時,可更換新的提把。

脫線

縫線鬆脫時,可重新縫製。

更換內裝

內層素材破損時,視情況可更換內裝。

更換皮革拉鍊頭或揹帶銜接處皮革

皮革拉鍊頭或揹帶銜接處皮革破損時,可重新更換。

更換子母扣

子母扣破損時,可重新更換子母扣。

線上維修申請

1.維修諮詢

請透過維維修客服專線與我們聯絡
我們會依照您提供的資訊與照片詢問日本,請專業的維修職人做初步的維修評估。評估約需3-7個工作天。
如損壞狀況無法透過照片確認時,則會需要先將待維修之包款送至公司,再進行評估。

2.維修方式說明與報價

客服人員將主動以電子郵件或電話向顧客說明建議維修的方法,所需時間以及費用。
維修參考時間通常需要8-10週左右,如遇連續假日或零件取得不易的狀況,作業時間將可能更長。

3.維修商品寄送

經由線上報價並確認將商品送修的顧客,客服人員會請您將商品寄送到指定的地點,
或是親送至指定的地點。

4.維修開始

依照商品的維修需求,
請土屋鞄認定的國內職人或日本職人親自為您的包款進行原廠維修。

5.支付維修費用

商品維修完成後,客服人員會通知您支付維修費用。

6.商品交付

確認款項入帳後,我們會將維修完成的商品以貨到付款的方式配送至您指定的地址,
或親至店舖領取。

6.常見問題

我們將顧客常見問題彙整於此,供您參考。
如果本頁面無法解決您的問題,歡迎由此透過聯絡我們諮詢。


土屋鞄製造所相關問題

請告訴我土屋鞄製造所的相關資訊。

詳情請參閱本處的「關於土屋鞄製造所」頁面。

可否實際試揹或觀看商品呢?

您可以前往實體店舖鑑賞。實體店舖詳情請參閱本處的「實體店舖」頁面。

可否客製化(以特別訂單方式製作)或變更產品規格?

目前恕無法配合顧客要求進行客製化(以特別訂單方式製作)。
此外,亦無法接受「刻字」等加工或變更銷售中產品規格的要求。

在個人資料處理、網站安全方面有什麼措施?

本公司為讓顧客安心購物及利用相關服務,特制定《隱私權政策》,致力保護顧客的隱私資料。
此外,於安全措施方面則採用「SSL」機制,將通訊中的顧客個人資料等進行加密傳輸。

想要的產品顯示「售完」,無法購買。請問預計何時重新上架?

敬請利用「貨到通知我」功能。
登錄您想要的產品後,下次到貨時將寄送通知信給您。

登錄方法

可由商品詳情頁面進行登錄。請確認商品名稱、顏色名稱後,點擊「貨到通知我」按鈕,並登錄您的電子郵件信箱。
此外,商品到貨通知信只會寄送一次。如您在收過通知信後,仍希望再次收到商品到貨通知,煩請再次進行登錄。

登録方法

【敬請確認】

  • ・登錄上架通知信,並不代表預購或預留。
  • ・通知信送達時,僅為通知商品上架,並不代表一定要進行購買。
  • ・視狀況而定,商品可能在未經預告下臨時停止製作、銷售。屆時並不會進行相關聯絡。

取消方法

可由登錄的商品頁面或寄給顧客的「商品到貨通知信」辦理取消手續。


產品寄送相關問題

我訂購的產品何時會送達?

您所訂購的產品,通常於「確認訂單後的次工作日」出貨。
配送方面請確認本處的「關於寄送」內容。
此外,本公司亦會透過訂購後寄送的「訂單確認信」、「配送通知信」進行通知。

2件以上的產品可否合併包裝配送?

可以的。如在一筆訂單中購買2件以上的產品,在無特殊指定下,將會一起出貨。
此外,當寄送交期各有不同時,將配合最晚寄送者一起寄出。
惟在不同日子購買的產品恕無法為您合併一起配送。
詳情請確認本處的「關於寄送」內容。

2件以上的產品可否於不同時期分開配送,或配送至不同地點?

如需要分開配送至不同地點時,請分兩張訂單購買。

配送業者是哪家公司?可以指定嗎?

均採EMS方式寄送。恕無法變更配送業者。

運費為多少?

目前配送均免運費。

可否指定到貨的日期時間?

EMS恕無法指定配送的日期時間。

我還沒收到產品。

視天候或道路狀況而定,配送有可能比預定時間延遲。
敬請參考出貨時寄送的「配送通知信」內之追蹤號碼。

可否前往實體店舖領取在網路商店訂購的產品?

您在網路商店訂購的產品均採配送方式交貨。
恕不提供實體店舖領取服務,敬請見諒。


付款方法相關問題

可利用哪些方式付款?

您可以使用信用卡結帳。
詳情請確認本處的「關於付款」內容。

信用卡何時會請款?

信用卡付款將於訂單確認同時由銀行決定請款時間。
刷卡款項扣款日將依各信用卡公司與持卡會員條款所定之請款日為主。
承上,如購買的商品是為寄送交期超過1個月以上的產品,亦可能在送達前先行扣款,敬請見諒。


訂購時的常見問題

產品已加入購物車,但在訂購步驟中途卻無法繼續購買。

可能是產品在訂單結帳前前已完售。
將產品加入購物車後,需填寫完整收件資料、付款方法等相關資料,方能完成購買。
如在處理這段手續的期間有其他顧客先行完成購買,則產品可售庫存件數銷售狀況將有所變更,可能發生完售情形,敬請見諒。

可否一次購買多款產品?

請利用購物車內的「繼續購物」按鈕返回各產品頁面,以繼續購物。


訂購後的常見問題

可否取消訂購?

於本公司配送產品的前一個工作天尚可聯絡我們取消訂購。
※商品配送當天恕無法受理。
如顧客希望取消時,因此請直接聯絡本公司聯絡我們
※逢年末年初公休或其他休假日時恕無法即時為您處理,敬請見諒。

訂購後可否變更產品(顏色)?

訂單確定後恕無法變更產品。
如希望進行變更,請於配送前我們聯絡,成功取消後,再重新訂購。
如欲取消訂單時,請於工作日直接聯絡本公司聯絡我們

訂購後可否變更配送資料?

於本公司寄出產品的一個工作天前尚可變更配送資料。
請直接聯絡我們

可否確認訂單是否正確成立?

如順利完成訂購,將自動寄發郵件,並於個人頁面的訂單狀況欄顯示「已付款」。

我沒有收到「訂購確認信」。

「訂購確認信」將於訂購後立即寄出。
如訂購後經過2個工作日以上(長假等除外)仍未收到「訂購確認信」,請直接聯絡我們
由於可能發生訂購尚未完全完成等狀況,本公司將於確認後回答。
此外,亦可能是註冊時的電子郵件信箱輸入錯誤,或您使用的郵件軟體將其誤判為垃圾郵件或病毒郵件。


收到產品後的常見問題

皮革的質感跟想像中不一樣。

對皮革產品而言,每張皮革的表情與質感皆各不相同。
被稱為「皮紋」的皮革凹凸紋路也會視皮革部位而展現出不同的皮革表情。
希望您能理解天然皮革的個性,享受世上獨一無二的皮革韻味。

我收到的產品有瑕疵,我收到的不是自己訂購的產品。

請儘快聯絡我們,我們會與您確認問題與訂單內容後,視狀況進行商品的交換。


產品使用中的常見問題

產品脫線了,想請你們維修。

關於維修案例與受理流程,可先參閱關於維修說明。

請告訴我保養方法。

本公司官網有介紹保養方法,敬請參考。
「皮革保養」


電子報相關問題

我想訂閱電子報。

請由本處的「電子報訂閱頁面」訂閱。

我想變更收取電子報的信箱/取消訂閱。

如欲變更信箱,請先取消訂閱,再以新信箱辦理重新訂閱。
關於取消訂閱,請由「電子報取消訂閱頁面」辦理。

如欲重新訂閱,請由「電子報訂閱頁面」辦理。

我收到兩封一樣的信。

可能在於訂閱電子報時的設定有誤。
請您直接聯絡我們

我明明有訂閱,卻沒有收到電子報。

可能是因為您使用的防毒軟體、防堵垃圾郵件功能等,導致電子報被分類到「垃圾郵件匣」。請嘗試變更您目前使用的郵件軟體設定。

7.關於網站安全與Cookie

株式會社土屋鞄製造所為讓各位顧客安全使用本網站,於安全措施方面採用「SSL」機制,將通訊中的顧客個人資料等進行加密傳輸。

關於網站安全

株式會社土屋鞄製造所為確實守護保護顧客隱私,採用SSL特殊加密通訊技術。
利用這種加密技術,可將顧客個人資料與信用卡卡號等進行加密,在萬全的安全機制下進行通訊。

  • ・視企業等利用環境而定,所謂「代理伺服器」的安全機制可能不支援SSL。
    屆時請洽貴公司網管人員。
  • ・如未利用SSL來進行通訊,導致資料外洩時,恕株式會社土屋鞄製造所無法不承擔責任,敬請見諒。
    如您無法利用SSL時,請您直接聯絡我們

關於Cookie

1. Cookie概要

  • Cookie係指當顧客閱覽網站時,在顧客所用瀏覽器與伺服器之間收發的數據。
  • Cookie會儲存在顧客使用的瀏覽器(電腦)中,並供網站伺服器參照。
  • 此外,透過本公司網站以Cookie形式傳送的檔案,並未包含可鎖定個人身分的資料。

2. 關於Cookie的用途

  • 本公司網站基於以下目的而使用Cookie。
  • ・為確認顧客登入狀況、啟用購物車功能
  • ・為調查本公司網站利用狀況、改善廣告、行銷與服務
  • ・為透過Google等第三方廣告投放業者,於其他網站投放廣告
  • 透過上述提及第三方所取得之Cookie資料等,將依該等第三方之個人資料相關保護措施處理。

3. 關於刪除Cookie

顧客可由「允許所有Cookie」、「封鎖所有Cookie」、「接收Cookie後通知用戶」等項目中選擇Cookie收發相關設定。
設定方法因瀏覽器而異。關於Cookie的設定方法,請至使用瀏覽器的「疑難排解」選單確認。
以上如選擇設定為封鎖所有Cookie,可能導致無法接受需進行認證的服務,於網路上各種服務之利用方面受到限制,敬請注意。

4. 關於在其他網站投放廣告的Cookie利用

Google等第三方廣告投放業者將使用Cookie存取本公司網站的資料,並以此為基礎,在其他網站顯示本公司的廣告。
此外,顧客可以存取該等第三方網站內所設之選擇排除頁面,停止該等第三方利用Cookie資料等所為之廣告投放。

9.關於個人資料處理

本公司為讓顧客安心享受購物樂趣,將妥善處理個人資料。詳情請參閱隱私權政策內容。

10.關於評價

前言

本公司針對Tsuchiya Kaban Global Online Store之商品評價(以下稱「評價」),制定以下方針(以下稱「本方針」)。利用(投稿、閱覽)評價時,敬請先確認、理解本方針,並於同意記載內容後再行利用。


評價服務之意義

透過Tsuchiya Kaban Global Online Store營運之網路商店或實體店舖購買本公司商品之顧客,即可至本評價投稿對所購買商品之意見、感想,以供正在考慮購買的其他顧客參考。


方針適用範圍

本方針適用於評價利用相關事宜。


關於投稿評價

・僅會刊登關於本公司產品之評價。如於評價內提及本公司產品以外事宜時,將不會刊登該則評價。

・投稿的評價並非全數都會公開。

・如判斷評價違反本方針時,將在未通知投稿者之下暫緩公開。

・無論評價內容為何,本公司皆不會對投稿做出回覆。如含有商品規格、瑕疵之相關洽談、問題、意見、要求等希望收到回覆之內容時(請參照後述之「應填寫至『聯絡我們』表單之內容」),請透過「聯絡我們」表單直接聯絡。

・投稿者無法自行刪除、變更已投稿的評價。

・所投稿的評價全文或部分內文可能被轉載、引用至本公司及本公司合作網站內容、DM、目錄以及門市POP廣告等處,敬請見諒。


關於評價內容

・請您自由書寫對於所購買商品的評價與印象等。

・違反本方針的投稿內容將不會被公開。


禁止事項

本公司禁止以下提及之投稿行為。如判斷投稿者之評價符合以下情形時,將不會公開您的評價,如評價已公開時將予以刪除。
此外,屆時關於該處置理由,無論於任何情形下皆不會予以揭露。

【禁止投稿內容】

・與評價對象商品無關之內容

・含有針對本公司及他人之誹謗、中傷、惡意之內容

・對第三方或本公司網站造成損害之內容

・提及本公司產品以外事宜之內容

・與營利活動、宣傳有關之內容

・引導存取外部網站之內容

・含有個人資料之內容、可鎖定個人身分之內容

・違反憲法、法令以及社會善良風俗之內容

・擅自挪用等侵害著作權、智慧財產權之內容

・重複投稿相同內容

【禁止行為】

・將第三方投稿的評價轉載、複製並作為他用。

・假冒第三方身分來投稿評價。

・利用第三方之註冊資料發表評價。


禁止事項

本公司並不會回覆評價。針對以下「應填寫至『聯絡我們』表單之內容」所列,需要回覆的商品規格、瑕疵、本公司網站服務相關洽談、問題、意見、要求等,麻煩您透過「聯絡我們」表單直接聯絡。

【應填寫至「聯絡我們」表單之內容】

・含有商品瑕疵、規格相關諮詢、改善要求之內容

・要求對商品或服務之瑕疵、不滿進行相關說明、意見之內容

・關於網站、實體店舖、電話應對等服務、營運之內容

・其他需要本公司回覆、回答之內容


方針變更

・本公司得在未經事先通知下逕行變更本方針。

・本方針經變更後,於刊登至本公司網站上之時間點即適用。

・若本公司有修改使用方針,將視您已同意更改後的新方針。


免責事項

・本公司隨時皆得以停止、結束刊登評價。

・針對利用評價所衍生之任何損害、不利益,本公司概不承擔任何責任。

11.關於利用環境

以下為經過本公司驗證的建議瀏覽環境。

  • Google Chrome 最新版(Windows10、Mac OS X 10.11以上)
  • Mozilla Firefox 最新版(Windows10、Mac OS X 10.11以上)
  • Safari 最新版(Mac OS X 10.11以上)
  • Microsoft InternetExplorer11
  • iOS Safari 最新版
  • Android Google Chrome(Android 8以上)
  • ※關於設定方法,請確認使用瀏覽器的疑難排解頁面。
  • ※請啟用JavaScript。
  • ※請啟用Cookie。
  • ※即使為上述適用環境,視作業系統版本或顧客使用環境而定,亦可能無法利用本網站,敬請見諒。

12.關於公開資訊

本網站上所刊登的資訊為刊出當下之資訊,有時可能會與最新資訊有所出入,敬請見諒。