常見問題
誠摯地感謝您使用 Tsuchiya Kaban Global Online Store。
為提供您更好的服務品質，我們將相關資訊彙整於此，供您參考。
關於訂購
如何訂購商品？
STEP 1 購物車：請於商品頁面點選欲選購的顏色。確認欲購買的商品，如沒有問題請點選「放入購物車」按鈕，前往下個步驟。
STEP 2 指定收件地址：請輸入並選擇配送地址。若您已是註冊會員，請點擊「登入」，並透過註冊時所輸入的電子郵件信箱與密碼來登入。
STEP 3 付款方式、選擇付款人地址：如欲配送至其他地址時，請選擇「使用新地址」並進行輸入，輸入完畢後，請點擊「前往運送方式選擇」。輸入完畢後，請按下「檢視訂單」按鈕，並於確認輸入內容後，按下「立即付款」。
付款方法選擇「信用卡結帳」者，請輸入您欲使用的信用卡資料。
STEP 4 完成訂購：您已完成所有的訂購手續。稍後系統將會寄送訂購確認信至您填寫的電子郵件信箱，請再次確認信件內容。如經過 2 天後仍未收到訂購確認信，麻煩您註明訂單編號，由此聯絡我們。
關於配送：我們將於日後寄送配送狀態通知信給您。
關於電子郵件設定：請確認您目前使用的電子郵件設定，指定網域或使用免費信箱可能導致電子郵件遭到封鎖或被歸類為垃圾郵件。（電子郵件寄件者：info@tsuchiya-kaban-global.com ）
商品已加入購物車，但在訂購步驟中途卻無法繼續購買。
可能是商品在訂單結帳前已完售。將商品加入購物車後，需填寫完整收件資料、付款方法等相關資料，方能完成購買。如在處理這段手續的期間有其他顧客先行完成購買，則商品可售庫存件數銷售狀況將有所變更，可能發生完售情形，敬請見諒。
可否一次購買多款商品？
請利用購物車內的「繼續購物」按鈕返回各商品頁面，以繼續購物。
訂購後可否取消訂購？
於本公司配送商品的前一個工作日尚可聯絡我們取消訂購。如顧客希望取消時，請直接聯絡本公司聯絡我們。
商品配送當天恕無法受理，敬請見諒。
逢年末年初公休或其他休假日時恕無法即時為您處理，敬請見諒。
訂購後可否變更商品（顏色）？
訂單確定後恕無法變更商品。如希望進行變更，請於商品配送前的工作日聯絡我們，成功取消訂單後，再重新訂購。
訂購後可否變更配送資料？
於本公司寄出商品的一個工作日前尚可變更配送資料。請直接聯絡我們。
如何確認訂單是否正確成立？
如順利完成訂購，將自動寄發郵件，並於個人頁面的訂單狀況欄顯示「已付款」。
我沒有收到「訂購確認信」。
「訂購確認信」將於訂購後立即寄出。如訂購後經過 2 個工作日以上（長假等除外）仍未收到「訂購確認信」，請直接聯絡我們。由於可能發生訂購尚未完全完成等狀況，本公司將於確認後回答。此外，亦可能是註冊時的電子郵件信箱輸入錯誤，或您使用的郵件軟體將其誤判為垃圾郵件或病毒郵件。
可否實際試揹或觀看商品呢？
您可以前往實體店鋪鑑賞。實體店鋪詳情請參閱本處的「店鋪資訊」頁面。
可否客製化（以特別訂單方式製作）或變更產品規格？
目前恕無法配合顧客要求進行客製化（以特別訂單方式製作）。此外，亦無法接受「刻字」等加工或變更銷售中產品規格的要求。
想要的產品顯示「售完」，無法購買。請問預計何時重新上架？
敬請利用「貨到通知我」功能。登錄您想要的產品後，下次到貨時將寄送通知信給您。
登錄方法
可由商品詳情頁面進行登錄。請確認商品名稱、顏色名稱後，點擊「貨到通知我」按鈕，並登錄您的電子郵件信箱。此外，商品到貨通知信只會寄送一次。如您在收過通知信後，仍希望再次收到商品到貨通知，煩請再次進行登錄。
【敬請確認】
- 登錄上架通知信，並不代表預購或預留。
- 通知信送達時，僅為通知商品上架，並不代表一定要進行購買。
- 視狀況而定，商品可能在未經預告下臨時停止製作、銷售。屆時並不會進行相關聯絡。
取消方法
可由登錄的商品頁面或寄給顧客的「商品到貨通知信」辦理取消手續。
關於付款
可利用哪些方式付款？
在官方網站消費，可選擇使用信用卡線上刷卡付款。可利用的信用卡種類有：American Express、JCB、Master Card、VISA。在付款時若收到安全驗證通知，您可能需要透過您的信用卡發卡銀行完成額外的身份驗證步驟（3D Secure 2.0）。這是一項標準安全措施，旨在防止信用卡被未經授權使用。了解更多
信用卡款項扣款日將依各信用卡公司會員條款所定之扣款日。此外，將於本公司確認訂單之時間點辦理結帳手續。訂購日與結帳日未必相同，敬請注意。
- 如為預訂商品時，刷卡銀行可能在商品送達前即進行收款的動作，請確認您的結帳日。
- 部分金融信用卡可能有無法線上刷卡使用，請洽詢您的發卡銀行。
- 關於匯率浮動售價，株式会社 土屋鞄製造所則擁有最終決定權。
信用卡何時會請款？
信用卡付款將於訂單確認同時由銀行決定請款時間。刷卡款項扣款日將依各信用卡公司與持卡會員條款所定之請款日為主。承上，如購買的商品是為寄送交期超過 1 個月以上的商品，亦可能在送達前先行扣款，敬請見諒。
關於商品配送
我訂購的商品何時會出貨？
國際訂單一律由日本出貨。訂購「一般配送」商品時，本公司將於訂單確認後的「次工作日」出貨。配送日會依訂購日及訂購時間而有所不同，請參考以下配送時間表後再進行訂購。
截至隔日早上05:59（日本時間）為止之訂購，將於該工作日確認訂單後出貨。
星期一早上06：00～星期二早上05：59的訂單 → 星期二確認訂單 → 星期三出貨
星期二早上06：00～星期三早上05：59的訂單 → 星期三確認訂單 → 星期四出貨
星期三早上06：00～星期四早上05：59的訂單 → 星期四確認訂單 → 星期五出貨
星期四早上06：00～星期五早上05：59的訂單 → 星期五確認訂單 → 隔週星期一出貨
星期五早上06：00～隔週星期一早上05：59的訂單 → 隔週星期一確認訂單 → 隔週星期二出貨
- 週末及國定假日時，無法處理訂單確認和配送之業務。
- 如該期間遇國定假日時，未必適用上述時程。
- 遇年末年初或其他連假前後時，配送時間將有所變更。
- 關於分開訂購或付款方法不同的訂單、訂單確認日不同的商品，恕無法為您另行合併包裝，敬請見諒。
- 恕不接受利用轉送公司服務進行訂購，敬請見諒。
- 於網路商店訂購之商品，一律由日本出貨以國際配送方式寄出，無法在各實體店鋪領取。
- 使用信用卡付款時，將於本公司確認訂單之時間點辦理結帳手續。因此視商品「出貨日」而定，銀行可能在商品送達前先行收款。
- 請注意，訂單配送資訊不完整將無法如期配送，且配送日程將會依照資訊填妥後的時間進行調整。
我訂購的商品何時會送達？
國際訂單一律由日本出貨。您所訂購的商品，將會在「訂單確認後的次工作日」出貨。從商品出貨到送達需 7 至 10 個工作日，如遇日本國定假日，將會順延至次工作日出貨。本公司會透過訂購後寄送的「訂單確認信」、「配送通知信」進行通知。
請留意目前包裹亦無法寄送至郵政信箱，敬請見諒。
因氣候、新冠肺炎疫情、各區域現狀和天然災害等原因，可能導致配送延遲或無法配送。最新配送進度一律以 EMS 和 FedEx 公開之配送情報為主。
可否指定到貨的日期時間？
EMS、FedEx 和 DHL 恕無法指定配送的日期時間。
配送業者是哪家公司？可以指定嗎？
國際訂單一律透過 EMS、FedEx 和 DHL 由日本出貨。恕無法變更配送業者。
運費為多少？
自 2024 年 11 月 1 日起，會員可享有免運服務，非會員於所有可配送的區域內購物，每筆訂單將收取 30 美元之運費。
關於關稅和增值稅。
關稅、增稅（VAT）是由購買商品的配送國家・地區之海關當局所訂立，並根據製造國和物品分類決定徵收金額。您於購買時所支付的金額並未包含當地關稅及附加價值稅，關稅徵收與否取決於各地海關而定，納稅金額及徵收方式以收貨國家規定為準，如有任何問題歡迎洽詢您所處國家的相關稅務單位。
2 件以上的商品可否合併包裝配送？
可以的。如在一筆訂單中購買 2 件以上的商品，在無特殊指定下，將會一起出貨。當寄送交期各有不同時，將配合最晚寄送者一起寄出。惟在不同日子購買的商品恕無法為您合併一起配送。
2 件以上的商品可否於不同時期分開配送，或配送至不同地點？
如需要分開配送至不同地點時，請分兩張訂單購買。
我還沒收到商品。
視天候或道路狀況而定，配送有可能比預定時間延遲。敬請參考出貨時寄送的「配送通知信」內之追蹤號碼。
因氣候、新冠肺炎疫情、各區域現狀和天然災害等原因，可能導致配送延遲或無法配送。最新配送進度一律以 EMS、FedEx 和 DHL公開之配送情報為主。
可否前往實體店鋪領取在網路商店訂購的商品？
您在網路商店訂購的商品均採配送方式交貨。恕不提供實體店鋪領取服務，敬請見諒。
關於送禮服務
包裹內是否會附上發票?
由於 TSUCHIYA KABAN 的所有訂單皆由日本直接出貨，到各國海關可能會查驗內容物，因此包裹內都含有載明價格之收據。
是否提供禮物包裝服務？
由於國際配送過程中可能會遇到海關檢查，禮物包裝有被拆封的風險，因此目前不提供禮物包裝服務。如有送禮需求，會員可於商品頁選擇免費的禮物配件服務（附贈空白禮物卡片）。非會員如需此服務，請於結帳前註冊成為會員，即可享有專屬的禮物配件服務。
關於換貨及退貨
待商品送達後，請先確認「商品有無瑕疵」、「與訂單內容是否相符」。如有上述問題發生，請聯絡我們。另外，土屋鞄的官方網站設籍於日本，顧客透過官網向日本訂購後，商品統一由日本出貨，出貨後恕無法接受個人因素之退換貨要求，收貨後亦不適用各地鑑賞期規定，請於購買後結帳前確認清楚所需之商品資訊。
收到商品後可否換貨？
土屋鞄製造所的商品在出貨前均會作嚴格的品質檢驗，如收到的商品有任何天然損壞情況，發現商品疑似有瑕疵之處或收到錯誤的商品，皆可進行更換一次。請於收到商品後 10 天內儘快聯絡我們或是致電給我們，如判斷需要進行商品更換時，將會於再次確認您訂單內容之後，準備可安心使用之商品以供交換。惟需要換貨之商品缺貨時，將為您辦理退款。
交換商品寄回注意事項
- 皮革商品非常纖細，請注意勿讓指甲、尖銳物、水或汗滴造成汙痕等。
- 寄回時的收納方式等亦可能對皮革造成痕跡或瑕疵，寄回時敬請多加注意。
- 寄回時，請將包裝盒、包裝袋、配件（刷子、鑰匙等）、素材相關說明標籤、不織布等復原至到貨時的原有狀態。
- 凡需退換的貨品必須為全新且未被使用，及需連同所有原本完整無損的包裝、配件及收據等一併退回。
- 最後能否更換貨品需視乎當時貨存狀態而定。
可否因個人因素申請退貨？
除瑕疵交換商品缺貨情況發生之外，所有已送達的商品皆無法辦理退款。但如發生其他因顧客個人因素而產生的取消或退款情事，視情況將會扣除已發生之相關費用，欲退回之商品抵達日本的倉庫，我們會在確認商品無誤後，於 1-2 週內為您進行退款手續。於收貨當地國家所產生的各項關稅並非株式会社土屋鞄製造所所徵收，故土屋鞄製造所無法退回給您，已繳納之關稅申請退回相關事宜，請洽詢當地稅務單位。
關於退款。
信用卡退款以結帳金額來退款。視顧客信用卡結帳日而定，可能會被以訂購當初的金額被銀行請款，公司再於次月以後進行退款。詳情請向信用卡公司諮詢。
特別是以下情形，恕不受理退貨
- 在無特殊緣故下，距商品出貨日後已經過 10 天以上時。（惟因本公司臨時公休等因素而無法取得聯絡時，則不在此限。僅限透過電子郵件等方式聯絡。）
- 商品已使用時。（無論頻率、次數為何，於使用當下起即不適用任何退貨服務）
- 商品發生汙損或破損時。
關於商品使用及保養維修
關於電子報
關於商品使用心得
本公司針對 Tsuchiya Kaban Global Online Store 之商品使用心得，制定以下方針（以下稱「本方針」）。利用（投稿、閱覽）商品使用心得時，敬請先確認、理解本方針，並於同意記載內容後再行利用。
使用心得服務之意義
透過 Tsuchiya Kaban Global Online Store 營運之網路商店或實體店鋪購買本公司商品之顧客，即可透過使用心得針對所購買商發表意見、感想，以供正在考慮購買的其他顧客參考。
方針適用範圍
本方針適用於使用心得相關事宜。
關於使用心得投稿
- 僅會刊登關於本公司商品之使用心得。如於使用心得內提及本公司商品以外事宜時，將不會刊登該則使用心得。
- 投稿的使用心得並非全數都會公開。
- 如判斷使用心得違反本方針時，將在未通知投稿者之下暫緩公開。
- 無論使用心得內容為何，本公司皆不會對投稿做出回覆。如含有商品規格、瑕疵之相關洽談、問題、意見、要求等希望收到回覆之內容時（請參照後述之「應填寫至『聯絡我們』表單之內容」），請透過「聯絡我們」表單直接聯絡。
- 投稿者無法自行刪除、變更已投稿的使用心得。
- 所投稿的使用心得全文或部分內文可能被轉載、引用至本公司及本公司合作網站內容、DM、目錄以及門市 POP 廣告等處，敬請見諒。
關於使用心得內容
請您自由書寫對於所購買商品的使用心得與印象等。違反本方針的投稿內容將不會被公開。
禁止事項
本公司禁止以下提及之投稿行為。如判斷投稿者之使用心得符合以下情形時，將不會公開您的使用心得，如使用心得已公開時將予以刪除。此外，屆時關於該處置理由，無論於任何情形下皆不會予以揭露。
【禁止投稿內容】
- 與對象商品無關之內容。
- 含有針對本公司及他人之誹謗、中傷、惡意之內容。
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- 提及本公司商品以外事宜之內容。
- 與營利活動、宣傳有關之內容。
- 引導存取外部網站之內容。
- 含有個人資料之內容、可鎖定個人身分之內容。
- 違反憲法、法令以及社會善良風俗之內容。
- 擅自挪用等侵害著作權、智慧財產權之內容。
- 重複投稿相同內容。
【禁止行為】
- 將第三方投稿的使用心得轉載、複製並作為他用。
- 假冒第三方身分來投稿使用心得。
- 利用第三方之註冊資料發表使用心得。
使用心得回覆
本公司並不會回覆使用心得。針對以下「應填寫至『聯絡我們』表單之內容」所列，需要回覆的商品規格、瑕疵、本公司網站服務相關洽談、問題、意見、要求等，麻煩您透過「聯絡我們」表單直接聯絡。
【應填寫至「聯絡我們」表單之內容】
- 含有商品瑕疵、規格相關諮詢、改善要求之內容。
- 要求對商品或服務之瑕疵、不滿進行相關說明、意見之內容。
- 關於網站、實體店鋪、電話應對等服務、營運之內容。
- 其他需要本公司回覆、回答之內容。
方針變更
- 本公司得在未經事先通知下逕行變更本方針。
- 本方針經變更後，於刊登至本公司網站上之時間點即適用。
- 若本公司有修改使用方針，將視您已同意更改後的新方針。
免責事項
- 本公司隨時皆得以停止、結束刊登使用心得。
- 針對利用使用心得所衍生之任何損害、不利益，本公司概不承擔任何責任。
關於網站安全與 Cookie
關於網站安全。
株式會社土屋鞄製造所為確實守護保護顧客隱私，採用 SSL 特殊加密通訊技術。利用這種加密技術，可將顧客個人資料與信用卡卡號等進行加密，在萬全的安全機制下進行通訊。
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Cookie 概要
Cookie 係指當顧客閱覽網站時，在顧客所用瀏覽器與伺服器之間收發的數據。Cookie 會儲存在顧客使用的瀏覽器（電腦）中，並供網站伺服器參照。此外，透過本公司網站以 Cookie 形式傳送的檔案，並未包含可鎖定個人身分的資料。
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- Mozilla Firefox 最新版（Windows10、Mac OS X 10.11以上）
- Safari 最新版（Mac OS X 10.11以上）
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