以禮物連結，
將心意相繫

常見問題

• 收到商品後可否換貨？

  土屋鞄製造所的商品在出貨前均會作嚴格的品質檢驗，如收到的商品有任何天然損壞情況，發現商品疑似有瑕疵之處或收到錯誤的商品，皆可進行更換一次。請於收到商品後 10 天內儘快聯絡我們或是致電給我們，如判斷需要進行商品更換時，將會於再次確認您訂單內容之後，準備可安心使用之商品以供交換。惟需要換貨之商品缺貨時，將為您辦理退款。
  
  ※交換商品寄回注意事項
  ・皮革商品非常纖細，請注意勿讓指甲、尖銳物、水或汗滴造成汙痕等。
  ・寄回時的收納方式等亦可能對皮革造成痕跡或瑕疵，寄回時敬請多加注意。
  ・寄回時，請將包裝盒、包裝袋、配件（刷子、鑰匙等）、素材相關說明標籤、不織布等復原至到貨時的原有狀態。
  ・凡需退換的貨品必須為全新且未被使用，及需連同所有原本完整無損的包裝、配件及收據等一併退回。
  ・最後能否更換貨品需視乎當時貨存狀態而定。
  
  更多退換貨相關說明 >

• 可否指定到貨的日期時間？

  EMS、FedEx 和 DHL 恕無法指定配送的日期時間。
  
  ※國際訂單一律由日本出貨。您所訂購的商品，將會在「訂單確認後的次工作日」出貨。從商品出貨到送達需要大約 4 至 7 個工作日，如遇日本國定假日，將會順延至次工作日出貨。本公司會透過訂購後寄送的「訂單確認信」、「配送通知信」進行通知。
  
  更多商品配送相關說明 >

• 我訂購的商品何時會出貨？

  國際訂單一律由日本出貨。訂購「一般配送」商品時，本公司將於訂單確認後的「次工作日」出貨。配送日會依訂購日及訂購時間而有所不同，請參考以下配送時間表後再進行訂購。
  
  截至隔日早上05:59（日本時間）為止之訂購，將於該工作日確認訂單後出貨。
  星期一早上06：00～星期二早上05：59的訂單　→　星期二確認訂單　→　星期三出貨
  星期二早上06：00～星期三早上05：59的訂單　→　星期三確認訂單　→　星期四出貨
  星期三早上06：00～星期四早上05：59的訂單　→　星期四確認訂單　→　星期五出貨
  星期四早上06：00～星期五早上05：59的訂單　→　星期五確認訂單　→　隔週星期一出貨
  星期五早上06：00～隔週星期一早上05：59的訂單　→　隔週星期一確認訂單　→　隔週星期二出貨
  
  ※注意事項
  ・週末及國定假日時，無法處理訂單確認和配送之業務。
  ・如該期間遇國定假日時，未必適用上述時程。
  ・遇年末年初或其他連假前後時，配送時間將有所變更。
  ・關於分開訂購或付款方法不同的訂單、訂單確認日不同的商品，恕無法為您另行合併包裝，敬請見諒。
  ・恕不接受利用轉送公司服務進行訂購，敬請見諒。
  ・於網路商店訂購之商品，一律由日本出貨以國際配送方式寄出，無法在各實體店鋪領取。
  ・使用信用卡付款時，將於本公司確認訂單之時間點辦理結帳手續。因此視商品「出貨日」而定，銀行可能在商品送達前先行收款。
  ・請注意，訂單配送資訊不完整將無法如期配送，且配送日程將會依照資訊填妥後的時間進行調整。
  
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• 包裹內是否會附上發票?

  由於 TSUCHIYA KABAN 的所有訂單皆由日本直接出貨，到各國海關可能會查驗內容物，因此包裹內都含有載明價格之收據。

• 是否提供禮物包裝服務？

  ・由於國際配送過程中可能會遇到海關檢查，禮物包裝有被拆封的風險，因此官網目前不提供禮物包裝服務。如有送禮需求，會員可於商品頁選擇免費的禮物配件服務（附贈空白禮物卡片）。非會員如需此服務，請於結帳前註冊成為會員，即可享有專屬的禮物配件服務。
  ・若您仍有禮物包裝需求，可參閱下方「免費禮物包裝」說明。